Ante la presencia de la comunidad usuaria, los funcionarios del Cesfam y las autoridades locales y regionales, se lanzó oficialmente la plataforma Telesalud que impulsa el Ministerio de Salud y el Servicio de Salud Viña del Mar Quillota Petorca.

Telesalud es una estrategia que permite gestionar la demanda los Centros de Atención Primaria de Salud de manera remota, priorizando las necesidades de salud de los usuarios y usuarias, bajo criterios clínicos establecidos. Además del proceso de priorización, se define la modalidad de atención, evitando las consultas presenciales innecesarias mediante la incorporación de prestaciones remotas.

 Durante el segundo semestre del año pasado, el Centro de Salud Familiar Limache Viejo se sumó a los establecimientos que implementan Telesalud en la red SSVQP. Desde su apertura, los equipos han gestionado a través de la estrategia 5.128 solicitudes, correspondientes a 3.383 personas.  Cabe señalar que la mayor demanda se concentra en prestaciones de medicina, seguida por las atenciones dentales y de matrona.

 Durante el acto, se destacó el uso de las tecnologías de la información en la gestión en salud, como destaca el Director (S) del Servicio de Salud Viña del Mar Quillota Petorca, Haroldo Faúndez, “Destacamos cómo la tecnología nos ayuda a prestar un mejor servicio a nuestros usuarios. Y en reconocer la impronta de este CESFAM, de su directora, de la dirección de salud municipal, del alcalde, porque todas estas tecnologías se las echa a andar, pero si no está la motivación, el esfuerzo de los líderes del equipo que dirige, esto tiende a fracasar o no funcionan. Y aquí hay que reconocer algo meritorio, que quienes lideran esto lo han llevado a ser exitoso. Hemos resuelto miles de consultas que están haciendo nuestros usuarios sin que necesariamente estén presentes. Y en una comuna como ésta, donde hay muchos sectores rurales, genera mucho más valor. Y felicitar también por las instalaciones de este CESFAM, que, la verdad, que es de un estándar muy alto.”

 Así también el alcalde de Limache, Luciano Valenzuela destacó: “ Los avances que hemos generado con el equipo del Cesfam para Telesalud, es decir acercar al teléfono, al dispositivo móvil, al computador, la medicina, de verdad que vale la pena destacar. Son más de 800 personas en promedio que se están atendiendo mensualmente por este mecanismo, lo que nos permite que vecinos de las zonas rurales, adultos mayores o personas con movilidad reducida puedan tener este servicio, creemos que es la forma en que tenemos que avanzar, para que pueda acceder a más servicios. Y creemos que, a través del trabajo colaborativo del Servicio de Salud Viña del Mar Quillota, nuestro Centro de Salud Familiar y nuestro equipo del Desam, hemos logrado que los vecinos del sector puedan acceder que antes eran soñados y ahora son una realidad”

 Telesalud está abierto a la población para que se contacten con su centro a través de una plataforma web disponible las 24 horas del día, todos los días de la semana. Además, entrega herramientas tecnológicas que permiten hacer seguimiento de las solicitudes por parte de los usuarios y usuarias y la gestión por parte de los equipos profesionales.

 La incorporación de este  sistema informático, permite que la comunidad pueda tener un mayor acceso a prestaciones y mejorar su oportunidad de atención, abriendo una nueva alternativa para hacer solicitudes de atención, incluso fuera del horario de funcionamiento del establecimiento de salud.

En términos de oportunidad, la estrategia presenta una media de resolución de 5 días, consolidándose como un mecanismo efectivo para mejorar el acceso y la gestión oportuna de la demanda en salud. En el caso del Cesfam de Limache Viejo, se trata de un equipo de más de 30 personas, entre triagistas, administrativos y gestores, todos con capacitación certificada. El protocolo de atención define funciones claras y criterios de priorización, con tiempos de respuesta establecidos, logrando un modelo de gestión de demanda remota eficiente.