La Unidad de Emergencia del Hospital Adriana Cousiño de Quintero suele verse altamente exigida por una gran demanda de atención,  sobre todo en momentos de contingencia medioambiental o en la temporada estival, en que la alta demanda aumenta los tiempos de espera de quienes presentan patologías de menor gravedad, generando insatisfacción y molestia.

Para mejorar la satisfacción usuaria de los usuarios que esperan por una atención, profesionales del Hospital encabezados por la enfermera Carla Cárdenas y el médico EDF, Gonzalo Marambio, participaron del programa “Juégatela por la Innovación e Impulsa el Cambio” desarrollado por Pro Salud Chile, CENS, apoyado por Corfo y auspiciado por el Ministerio de Salud, donde el equipo adquirió las herramientas y capacidades para diagnosticar y definir el problema, levantando un desafío a desarrollar. En ese contexto, una empresa emergente manifestó su interés en desarrollar una estrategia para mejorar la satisfacción usuaria. Durante 10 meses el Hospital participó de este programa que permitió recibir conocimientos y herramientas que permitieron instalar capacidades de innovación  y creación  en la institución, para poder desarrollar nuevas soluciones  para apoyar a los equipos en su diario quehacer en un entorno tan desafiante y demandante como es la atención de Urgencia,

Para presentar el desarrollo del proyecto y la futura implementación del trabajo de innovación, se realizó en Quintero el lanzamiento de la solución al desafío, evento que contó con la presencia de la Directora del Hospital, Dra. Daniela Siegmund,  parte del equipo directivo y de la Unidad de Emergencia;  la Dra. Vilma Olave, Directora de APS y de hospitales comunitarios en representación de la Directora del Servicio de Salud Viña del Mar Quillota Petorca, representantes del Consejo de Usuarios de Salud local,  además de representantes de CENS y Pro Salud Chile.

Al respecto, la Dra. Daniela Siegmund, Directora del Hospital Adriana Cousiño de Quintero, señaló: “Somos un Hospital de baja complejidad que está inserto en una zona donde las personas esperan mucho de nosotros, ya que están expuestas a episodios de contaminación y crisis ambientales, por lo tanto, teníamos que hacer algo por ellos y que respondiera a sus problemas. Por eso no atrevimos a jugarnos por la innovación y a ingresar al programa de Pro Salud Chile y CENS, para creer en el desafío y poder implementarlo. Esperamos que el piloto sea un éxito para poder ser un ejemplo ante los Hospitales de la red y los hospitales y demostrar que la salud pública puede demostrar cambios que impacten en la salud de las personas”.

En tanto, Jean-Jacques Duhart, vicepresidente ejecutivo de Pro Salud Chile, uno de los impulsores del programa destacó: “Estamos muy contentos, realizados y nos sentimos realmente privilegiados de ver cómo el equipo del Hospital Adriana Cousiño de Quintero ha sido capaz de descubrir que se puede, que es posible salir de esa suerte de resignación imperante a veces en el sistema público de salud y donde la base y la respuesta no está en la tecnología misma, como muchas veces se pretende ver cuando se habla de innovación, sino que está en la forma de hacer las cosas, en los procesos, en el método, en ser capaz de desarrollar un propósito como equipo y mantenerlo contra viento y marea, con una actitud distinta.. Seguiremos adelante con el programa y apoyando las siguientes etapas del proyecto, porque la salud requiere urgentemente innovar”